Responsable Customer Success & Communauté F/H

Le poste
Rattaché·e à Julien, co-fondateur. Autonomie complète, pas de middle management. Lien direct avec Produit, Tech, Marketing et Sales. Tu es la voix de nos utilisateurs et le·la référent·e unique du support et de la communauté (la « Tribu »).

Service client & qualité produit (~60 %)

• Piloter notre agent IA de première ligne : entraîner ses réponses, augmenter le taux de résolution automatique et le NPS
• Traiter les cas sensibles que l'IA ne peut pas prendre (motards accidentés, demandes complexes)
• Faire vivre le centre d'aide et la base de connaissance
• Tester chaque version avant mise en production, qualifier les bugs, participer aux sprints tech
• Optimiser process, outils et automatisations

Communauté & projets fédérateurs (~40 %)

• Concevoir des projets fédérateurs : bêta-testeurs, ambassadeurs, challenges, contenus co-créés
• Aller à la rencontre des motards : salons, rassemblements, événements
• Faire remonter les besoins terrain, de façon structurée et chiffrée, vers produit, tech et marketing
• Conditions
  CDI cadre 35h
• Toulouse + télétravail
• 34-38 k€ brut annuel
• Démarrage dès que possible
  

Tu bénéficies aussi de nombreux avantages :

• Mutuelle prise en charge à 70% par l'entreprise
• Titres restaurants sur Swile - 12 € / jour travaillé pris en charge à 60% par l'entreprise
• Forfait mobilité pour ceux qui viennent en vélo
• Un budget formation et outils en fonction des besoins du poste (livres et contenus payants en ligne…)
• Congés : 5 semaines (25 jours ouvrés) + congés d'ancienneté Syntec
• Télétravail : rythme à caler avec ton manager (charte télétravail)
• Et aussi : abonnement Spotify, prime de vacances Syntec versée en août

Process :

• Préqual. téléphonique
• Entretien physique RH
• Cas pratique
• Entretien avec Julien
• 2 prises de références
• Test de personnalité et débriefing.

TOI, EN QUELQUES MOTS

Ton rôle est intimement lié aux motards : il te faut une empathie à toute épreuve, d'autant qu'elle est dans l'ADN de toute l'équipe. Ton tempérament autonome et ta prise d'initiative te poussent à prendre la mission à bras-le-corps et à faire évoluer le service, et ta curiosité pour la tech te donne envie d'en tirer le meilleur.

Ce qu'on attend de toi

• Au moins 4 ans d'expérience en Customer Success, relation client ou animation de communauté
• Une plume et une orthographe impeccables
• Une vraie aisance avec le mobile, les outils numériques et l'IA
• La maîtrise des outils de support et CRM (Zendesk, Intercom, Notion ou équivalents)
• Un bon niveau d'anglais
• Une affinité avec le marketing et l'envie d'aller sur le terrain

Les gros +

• Tu as déjà organisé des événements ou animer une communauté
• Tu as des bonnes bases en marketing et communication
• Tu as déjà mis en place des chatbots, macros ou workflows automatisés
• Tu as une expérience dans une app mobile, un SaaS ou une entreprise digitale
• Tu as des notions d'italien ou de flamand
• Tu roules à moto, ou ce milieu te parle

Envie de rejoindre la Tribu ? Envoie-nous ta candidature avec quelques lignes sur toi. Et si tu roules, dis-nous sur quoi.

RIDE SAFE

NOTRE HISTOIRE

Que se passe-t-il quand un motard chute seul, sur une petite route de campagne, et que personne ne le voit ?

En 2016, Emmanuel, Martin et Julien refusent de laisser cette question sans réponse. Ils imaginent une application capable de détecter la chute et d'envoyer les secours sur place, en quelques minutes grâce à la position exacte du motard. Liberty Rider est née.

Dix ans plus tard, cette idée est devenue la compagne de route de 2 millions de motards. GPS spécial moto, balades créées par des experts ou par la communauté, carnet d'entretien, partage de position avec les proches… L'app accompagne chaque sortie. Et derrière chaque alerte traitée, il y a un motard qui rentre chez lui, et une famille qui ne recevra jamais le coup de fil qu'on redoute.

Résultat : plus de 2 300 vies sauvées et 2 milliards de kilomètres sécurisés en 10 ans. Ce ne sont pas des chiffres marketing : ce sont des motards qui sont rentrés chez eux.

Mais sauver des vies après l'accident ne nous suffit plus. Aujourd'hui, nous voulons que l'accident n'arrive pas. Nous nous sommes fixé un cap : diviser par deux le nombre d'accidents à moto d'ici 2030.

Ce cap, on l'atteindra avec la Tribu : ces motards qui testent nos nouveautés, signalent les dangers, nous écrivent, nous challengent et parlent de nous autour d'eux.

Chaque jour, nombre d'entre eux nous écrivent après une chute, ou après une alerte qui a fait venir les secours. C'est cette Tribu que tu vas écouter, animer et faire grandir.

Nous sommes 20. On recrute notre futur·e Responsable Customer Success et communauté.

Tu es le·la référent·e unique du support et de la communauté, en lien direct avec le produit et le marketing