Responsable Service Client Transport F/H

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le fonctionnement quotidien du Service Client et garantissez un niveau de service conforme aux exigences de l'entreprise.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 collaborateurs.
• Organiser la répartition des activités afin d'assurer une qualité de service optimale.
• Superviser le traitement des appels, des demandes clients et des échanges par e-mail.
• Garantir le suivi des expéditions, des enlèvements et des livraisons en lien avec les équipes d'exploitation.
• Piloter le traitement des réclamations et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Assurer le suivi administratif des commandes, devis et demandes spécifiques.
• Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer la qualité de service.
• Produire les reportings destinés à la Direction.
• Être l'interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les différents services internes.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de l'expérience client.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le transport routier de marchandises , acquise sur des fonctions de management ou de coordination d'un service client.

Vous maîtrisez notamment :

• le suivi opérationnel des livraisons,
• la gestion des réclamations clients,
• les outils de reporting et de pilotage de la performance,
• les indicateurs de qualité de service (KPI),
• l'organisation d'une activité en environnement dynamique.

Manager de proximité, vous appréciez accompagner vos équipes sur le terrain et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer autour d'objectifs communs.

Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation, de réactivité et d'une forte orientation satisfaction client.

Votre capacité à prendre des décisions, à gérer les priorités et à communiquer avec différents interlocuteurs sera un véritable atout pour réussir sur ce poste.

Industry Executive accompagne un acteur industriel implanté dans la région toulousaine dans le recrutement de son/sa futur(e) Responsable Services Clients.