Responsable d'équipe assistance clients F/H

BERGER-LEVRAULT est éditeur de logiciels international, historiquement éditeur-imprimeur, fondé il y a plus de 400 ans pour accompagner les professionnels publics, privés et les usagers dans leur vie quotidienne.Le groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. BERGER-LEVRAULT c'est 1800 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (Carl-Software, Aytos, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem, Neolink...) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus 51 000 clients et 25% de son chiffre d'affaires investi dans la Recherche & Développement.Si vous souhaitez intégrer une entreprise pérenne et en pleine croissance, avec une culture fondée sur le renouvellement et des valeurs qui placent incontestablement l'humain au cœur de l'entreprise…Alors rejoignez-nous et venez vivre l'odyssée Berger-Levrault !
Temps de travail

Temps Plein

Type de contrat

CDI

Salaire

Management d'équipe

  • Dans une logique d' amélioration continue , vous pilotez la performance d'une équipe de sept personnes.
  • Leader dans l'âme, vous drivez la productivité .
  • Vous analysez et dispatchez le flux de tickets entrants (60 à 70 tickets par jour).

Juste ici, notre solution logicielle RH à destination des établissements de santé ➡️ e.magnus RH ESMS

  • Vous identifiez rapidement les difficultés opérationnelles et proposez des solutions concrètes et adaptées.
  • Vous développez les compétences et l' autonomie de votre équipe.
  • Vous vous inscrivez durablement dans une culture d' accompagnement et d'exigence bienveillante .
  • Vous assurez un suivi quotidien de la production grâce à des KPI et du reporting en binôme avec votre N+1 (Directrice de la relation clients).
  • Vous maintenez un lien étroit avec les responsables produits et les équipes métiers .

L'équipe qui vous attend est composée d'un profil d'expert, d'un profil confirmé et de cinq profils plus juniors.

Coaching

  • Impliqué(e) dans la réussite et la montée en compétences de votre équipe vous proposez des actions correctives et des plans d'action individualisés .
  • Grâce à votre background en relation clients vous coachez votre équipe avec de la double écoute, de l'observation, des jeux de rôle etc ...
  • Force de proposition , vous mettez en place des actions d'amélioration et de perfectionnement adaptées à votre équipe et à vos clients.

Relation clients

  • Vous prenez en charge les dossiers clients les plus complexes .
  • Vous êtes garant(e) de la haute satisfaction clients et de la qualité de service en traitant les réclamations.

Emploi Toulouse Métropole

Parcours professionnel

Emploi.toulouse-metropole.fr : un meilleur accès à l'emploi près de chez vous !

Toulouse Métropole s'engage pour l'emploi avec le lancement d'une plateforme numérique qui simplifie la recherche d'emploi.

Les utilisateurs peuvent consulter et postuler gratuitement à une large variété d'offres, allant du CDI à l'intérim, en passant par les jobs saisonniers et les stages. 

Cette plateforme s'adresse à tous les profils et propose un accès direct à des opportunités adaptées à chacun.

ASSISTANTE MENAGERE GRENADE

Emploi

Créée en 2008, la société Ozzeo a plus de 15 ans d'existences et de qualités avec pour concept de vie : faciliter le quotidien des familles actives sur la région Toulousaine, et son agglomération. Avec une flexibilité certaine, un encadrement optimal et un savoir-faire reconnu, l'entreprise repose sur l'expertise de son équipe. Nos engagements : Pérennité, proximité et réactivité.

ASSISTANTE MENAGERE AUCAMVILLE

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Créée en 2008, la société Ozzeo a plus de 15 ans d'existences et de qualités avec pour concept de vie : faciliter le quotidien des familles actives sur la région Toulousaine, et son agglomération. Avec une flexibilité certaine, un encadrement optimal et un savoir-faire reconnu, l'entreprise repose sur l'expertise de son équipe. Nos engagements : Pérennité, proximité et réactivité.

ASSISTANTE MENAGERE TOULOUSE

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ASSISTANTE MENAGERE BALMA

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