Un chargé ou une chargée de méthodes et processus

Placé sous l'autorité du responsable du pôle Applications, vous êtes chargé d'analyser les processus existants, de proposer des solutions d'amélioration, de piloter le déploiement des nouvelles méthodes, de former les équipes à ces dernières et de mesurer l'efficacité des actions mises en place. Idéalement, vous avez une expérience réussie dans un contexte de déploiement d'un nouvel ITSM. Vous aimez le changement et les projets de transformation.


Vos missions principales sont les suivantes :


- améliorer l'efficacité et l'efficience des processus existants


définir et accompagner la mise en place de nouvelles procédures et méthodes de travail


- accompagner la conduite du changement via des informations, des formations et une aide technique et organisationnelle sur toute la période de mise en place d'appropriation


- vérifier et contrôler l'application des méthodes de travail et processus au sein du pôle et détecter les non-conformités


garantir la qualité de l'offre de services applicative notamment en participant au suivi du catalogue et en accompagnant les chefs de projets et les responsables de portefeuille d'applications lors des phases de déploiement de nouvelles solutions logicielles


- assurer un dialogue continu et de qualité avec les services opérationnels numériques (SoNum) et les directions métiers


- établir des tableaux de bord de suivi d'exécution des processus (incidents, requêtes, changements, problèmes, etc.)


- superviser des projets d'amélioration continue et leur implémentation au sein du pôle


- assurer un rôle de gestionnaire du référentiel du parc applicatif métier (Carto SI) en étroite collaboration avec l'urbaniste du SI, les chefs de projets et les responsables d'applications


- assurer le rôle de responsable de portefeuille des services applicatifs