Agent Administratif Planificateur (h/f)

Votre mission

ADECCO Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Coordinateur(trice) Technique IT (H/F)

Gestion des demandes clients

• Réceptionner les appels et les demandes par téléphone ou par e-mail.
• Identifier et qualifier les problématiques informatiques.
• Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion.
• Prioriser et affecter les demandes aux équipes concernées.

Suivi de la relation client

• Assurer un suivi régulier de l'avancement des demandes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Recueillir les retours clients à l'issue des interventions.
• Être un véritable relais entre les clients et les équipes techniques.

Coordination des interventions

• Planifier et organiser les interventions des techniciens.
• Confirmer les rendez-vous avec les clients.
• Assurer la bonne communication entre les différents interlocuteurs.
• Adapter les plannings en fonction des urgences et des imprévus.

Gestion des plannings

• Élaborer et suivre les plannings des techniciens.
• Optimiser l'affectation des ressources.
• Anticiper les charges de travail et les priorités.
• Réorganiser les interventions si nécessaire.

Votre profil

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support informatique, helpdesk, coordination ou service client IT.
• Vous possédez une bonne compréhension des environnements informatiques et des outils de ticketing.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

• Une mission de 6 mois au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur IT.
• Une mission polyvalente alliant relation client, organisation et coordination.
• Un environnement de travail dynamique avec des équipes engagées.
• Une opportunité de développer vos compétences dans le domaine du support informatique.

A propos de nous

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