CHARGE(E) ASSISTANCE CLIENTS SAV LYON, TOULOUSE F/H

Rôle et Responsabilités

Assistance technique et support utilisateurs

• Assurer le support technique auprès des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés :
  • Au logiciel de facturation publique.
  • Au logiciel de gestion des urgences.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
• Réaliser des opérations de paramétrage et de configuration et de mise en service.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou développement.

Relation client

• Garantir un suivi professionnel et réactif des demandes clients.
• Maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs.
• Informer les clients sur l'avancement des demandes et incidents.
• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Suivi et documentation

• Renseigner les interventions dans l'outil de suivi.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations utilisateurs.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.

Connaissances techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissances de base en réseaux, bases de données ou environnement Windows appréciées.

Compétences humaines

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à comprendre des logiciels métiers.
• Ecoute et pédagogie.
• Rigueur, autonomie et organisation.
• Réactivité face aux situations d'urgence.

Formation & Expérience

• Bac +2 minimum en informatique, support technique, gestion ou domaine équivalent.
• Une expérience dans le support applicatif ou le SAV est un plus.
• Une connaissance du secteur public ou des services d'urgence serait appréciée.

Localisation : France (Lyon, Toulouse), télétravail (2 à 3 jours) possible après période d'essai.

Le siège d'aXigate est situé à Paris (14ème)

aXigate appartient à la Division aXigateLink du Groupe Equasens, acteur majeur de l'informatique de santé en France et en Europe.

Site Web : www.axigate.fr

aXigate , est un acteur majeur des Systèmes d'Information de Santé (SIS) pour hôpitaux et GHT. aXigate est membre du Groupe EQUASENS.

Les solutions proposées par aXigate couvrent l'ensemble du périmètre fonctionnel nécessaire aux établissements de santé : de la gestion du Dossier Patient Informatisé à la Production de Soins, en passant par les ressources administratives (Gestion Administrative du Patient, Ressources Humaines, Gestion Economique et Financière) ainsi que la gestion et le pilotage des services d'Urgences.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) chargé(e) d'assistance Clients.