Responsable d'équipe assistance clients F/H

Management d'équipe
Dans une logique d'amélioration continue, vous pilotez la performance d'une équipe de sept personnes.
Leader dans l'âme, vous drivez la productivité.
Vous analysez et dispatchez le flux de ticketsentrants (60 à 70 tickets par jour).
Juste ici, notre solution logicielle RH à destination des établissements de santé ➡️ e.magnus RH ESMS
Vous identifiez rapidement les difficultés opérationnelles et proposez des solutions concrètes et adaptées.
Vous développez les compétences et l'autonomie de votre équipe.
Vous vous inscrivez durablement dans une culture d'accompagnement et d'exigence bienveillante.
Vous assurez un suivi quotidien de la production grâce à des KPI et du reporting en binôme avec votre N+1 (Directrice de la relation clients).
Vous maintenez un lien étroit avec les responsables produits et les équipes métiers.
L'équipe qui vous attend est composée d'un profil d'expert, d'un profil confirmé et de cinq profils plus juniors.
Coaching
Impliqué(e) dans la réussite et la montée en compétences de votre équipe vous proposez des actions correctives et des plans d'actionindividualisés.
Grâce à votre background en relation clients vous coachez votre équipe avec de la double écoute, de l'observation, des jeux de rôle etc ...
Force de proposition, vous mettez en place des actions d'amélioration et de perfectionnement adaptées à votre équipe et à vos clients.
Relation clients
Vous prenez en charge les dossiers clients les plus complexes.
Vous êtes garant(e) de la haute satisfaction clients et de la qualité de service en traitant les réclamations.

Vous bénéficiez d'un solide background en relation clients ou assistance clients à distance ou support fonctionnel.
Vous justifiez d'expériences confirmées en management opérationnel et de proximité.
Vous aimez adopter un rôle de coach individuel et / ou de groupe pour votre équipe.
Vous pilotez la performance grâce à des KPI quantitatifs et qualitatifs et à des actions correctives concrètes.
Et niveau soft skills ?
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un leadership de proximité, d'un sens de l'écoute, d'une pédagogie à toutes épreuves et d'une exigence n'écartant jamais la bienveillance.
En bonus ?
Vous êtes vous-même issu(e) de la relation / assistance clients à distance.
Vous avez connaissance du monde de l'édition de logiciels à destination du secteur public et / ou privé.
Vous avez des compétences / connaissances en RH / Paie / gestion financière.

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s'adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l'éducation et à l'industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.
Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.
Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.
Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.
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