ALTERNANCE 2026 – Chargé de mission Expérience Client F/H

BERGER-LEVRAULT est éditeur de logiciels international, historiquement éditeur-imprimeur, fondé il y a plus de 400 ans pour accompagner les professionnels publics, privés et les usagers dans leur vie quotidienne.Le groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. BERGER-LEVRAULT c'est 1800 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (Carl-Software, Aytos, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem, Neolink...) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus 51 000 clients et 25% de son chiffre d'affaires investi dans la Recherche & Développement.Si vous souhaitez intégrer une entreprise pérenne et en pleine croissance, avec une culture fondée sur le renouvellement et des valeurs qui placent incontestablement l'humain au cœur de l'entreprise…Alors rejoignez-nous et venez vivre l'odyssée Berger-Levrault !
Temps de travail

Temps Plein

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Salaire


  • Analyser la Voix du Client à travers les enquêtes de satisfaction, le NPS, les retours clients et les réclamations afin d'identifier les principaux axes d'amélioration.

  • Identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client et contribuer au suivi des plans d'actions en collaboration avec les équipes métier.

  • Participer à l'évaluation d'un outil d'assistance basé sur l'intelligence artificielle en pilotant des campagnes de tests et en analysant les résultats.

  • Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions d'amélioration continue et le suivi des évolutions de l'outil IA.

  • Contribuer à des projets transverses de transformation de la relation client en apportant votre soutien à la coordination et au déploiement des initiatives.

  • Animer des dispositifs d'accompagnement visant à favoriser l'adoption et la bonne prise en main des solutions Berger-Levrault par nos clients.

  • Réaliser des analyses, tableaux de bord et supports de présentation afin de partager les résultats et recommandations avec les parties prenantes.

Emploi Toulouse Métropole

Parcours professionnel

Emploi.toulouse-metropole.fr : un meilleur accès à l'emploi près de chez vous !

Toulouse Métropole s'engage pour l'emploi avec le lancement d'une plateforme numérique qui simplifie la recherche d'emploi.

Les utilisateurs peuvent consulter et postuler gratuitement à une large variété d'offres, allant du CDI à l'intérim, en passant par les jobs saisonniers et les stages. 

Cette plateforme s'adresse à tous les profils et propose un accès direct à des opportunités adaptées à chacun.

ASSISTANTE MENAGERE GRENADE

Emploi

Créée en 2008, la société Ozzeo a plus de 15 ans d'existences et de qualités avec pour concept de vie : faciliter le quotidien des familles actives sur la région Toulousaine, et son agglomération. Avec une flexibilité certaine, un encadrement optimal et un savoir-faire reconnu, l'entreprise repose sur l'expertise de son équipe. Nos engagements : Pérennité, proximité et réactivité.

ASSISTANTE MENAGERE AUCAMVILLE

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Créée en 2008, la société Ozzeo a plus de 15 ans d'existences et de qualités avec pour concept de vie : faciliter le quotidien des familles actives sur la région Toulousaine, et son agglomération. Avec une flexibilité certaine, un encadrement optimal et un savoir-faire reconnu, l'entreprise repose sur l'expertise de son équipe. Nos engagements : Pérennité, proximité et réactivité.

ASSISTANTE MENAGERE TOULOUSE

Emploi

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ASSISTANTE MENAGERE BALMA

Emploi

Créée en 2008, la société Ozzeo a plus de 15 ans d'existences et de qualités avec pour concept de vie : faciliter le quotidien des familles actives sur la région Toulousaine, et son agglomération. Avec une flexibilité certaine, un encadrement optimal et un savoir-faire reconnu, l'entreprise repose sur l'expertise de son équipe. Nos engagements : Pérennité, proximité et réactivité.