Process manager F/H

- Piloter et animer les comités de mise en production (préparation des ordres du jour, animation, comptes rendus et suivi des actions)
- Assurer le suivi des processus ITIL liés à la qualité de service et contribuer à leur amélioration continue
- Analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produire les tableaux de bord et reportings de qualité de service
- Collecter, consolider et analyser les données provenant des différentes équipes afin d'alimenter les rapports de qualité de service et de - qualité produit
- Rédiger et mettre à jour la documentation liée aux processus, procédures et bonnes pratiques
- Suivre le backlog des incidents et des problèmes en garantissant le respect des priorités et des engagements de service
- Coordonner la gestion des incidents majeurs en mobilisant les équipes techniques et les parties prenantes jusqu'au retour à la normale
- Organiser et animer les comités de gestion des incidents et des problèmes (Major Incident Review, Problem Review)
- Assurer le suivi des investigations, des analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et des plans d'actions correctifs
- Identifier, documenter et suivre les solutions de contournement (workarounds) jusqu'à leur résolution définitive
- Surveiller les outils de supervision afin d'anticiper les risques d'incidents et de garantir la disponibilité des services
- Communiquer régulièrement auprès du management et des clients internes sur l'état d'avancement des incidents critiques
- Garantir la traçabilité des incidents et maintenir un historique permettant l'analyse des tendances et le retour d'expérience
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue visant à optimiser les processus de gestion des incidents, des problèmes et de la qualité de service
- Veiller au respect des engagements de services (SLA/OLA) et contribuer à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Vous justifiez d'une formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) ou expérience équivalente,
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de production informatique, ITSM ou gestion des services IT,
Bonne connaissance des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management).

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work
CHOISIR AIS, C'EST :
✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !