Un réfèrent ou une référente aux usages numériques

Au sein de l'équipe en charge des usages numériques, vous accompagnez les utilisateurs dans leur quotidien afin de faciliter l'utilisation des outils et services numériques. Véritable interlocuteur de proximité, vous assurez l'accueil, l'écoute et l'assistance des agents, des encadrants et des élus relevant de votre périmètre. Vous prenez en charge les demandes et les incidents, en assurez le suivi et apportez les solutions adaptées en respectant les procédures et le catalogue de services. Vous participez également à l'intégration des nouveaux arrivants en les accompagnant dans la prise en main de leur environnement numérique.


En outre, vous assurez l'installation, la configuration et la mise en service des équipements numériques tels que les postes de travail, les smartphones ou les téléphones. Vous veillez à garantir la qualité de l'environnement de travail des utilisateurs et contribuez à la rédaction et à la mise à jour de la documentation nécessaire à l'exploitation de votre activité.


De plus, vous participez à la gestion du parc informatique de votre périmètre en réalisant les inventaires, en assurant la mise à jour des équipements et en contribuant à leur suivi. Vous facilitez également l'intervention des différents acteurs du numérique au sein des locaux techniques afin de garantir la continuité et l'efficacité des services.


Enfin, vous jouez un rôle essentiel dans la diffusion des bonnes pratiques numériques. Vous appliquez les consignes de sécurité du système d'information, sensibilisez les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité et les accompagnez dans le respect des règles et des cadres d'utilisation des outils numériques. Vous pouvez également intervenir lors d'événements institutionnels nécessitant un accompagnement ou une assistance numérique spécifique.