Conseiller En Economie Sociale Familiale F/H

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable du Service Recouvrements et Contentieux Clients, vous jouez un rôle pivot au sein de notre organisme.
Votre mission ?Conjuguer action sociale et efficacité économique en accompagnant nos locataires en situation de fragilité.
En agissant sur la prévention et la gestion des impayés, vous êtes le garant du maintien dans le logement de nos résidents tout en préservant l'équilibre financier de notre structure. C'est un poste à fort impact social, riche en relations humaines et en partenariats externes.
?? Vos missions : Allier écoute, diagnostic et action.
En étroite collaboration avec nos services internes (contentieux, amiable, agences de proximité), vos missions s'articulent autour de plusieurs axes majeurs :
Accompagnement social individuel & Budgétaire
Diagnostiquer et accompagner : Suivre les locataires en situation de fragilité sociale et économique pour les aider sur le plan budgétaire et favoriser l'appropriation positive de leur logement.
Élaborer des plans d'actions : Définir un projet d'accompagnement social personnalisé, convaincre les familles de sa pertinence et réajuster le suivi selon l'évolution de leur situation.
Prévention et résorption des impayés
Gestion sociale de la dette : Prendre en charge un portefeuille de dossiers sensibles et/ou en surendettement afin de trouver des solutions pérennes d'apurement.
Instruction des dossiers complexes : Monter et défendre les dossiers d'aides financières les plus sensibles auprès de nos partenaires (FSL, aides d'urgence...) tout en veillant aux intérêts de l'organisme.
Animation du réseau de partenaires & synergie interne
Développer le partenariat : Entretenir et animer quotidiennement le réseau de partenaires institutionnels et associatifs (CAF, Banque de France, MDS, Action Logement...).
Esprit d'équipe : Partager votre expertise sociale avec les équipes internes et participer activement à la cohésion de la direction.

Vos compétences techniques (Savoir-faire) :
Diplôme exigé: Titulaire du Diplôme d'État de Conseiller en Économie Sociale Familiale (DE-CESF).
Maîtrise réglementaire : Vous possédez de solides connaissances en législation de la gestion locative, des dispositifs d'aide au logement (FSL, ASLL), ainsi que des réglementations CAF et Banque de France (dossiers de surendettement).
Autonomie : Vous savez gérer votre temps de travail, prioriser vos dossiers sensibles et prendre des décisions adaptées dans le respect des délais réglementaires.
Vos qualités humaines (Savoir-être) :
Empathie et posture professionnelle : Excellente capacité d'écoute et de communication pour instaurer une relation de confiance, même en situation complexe ou conflictuelle.
Force de persuasion : Capacité à mobiliser et à responsabiliser les locataires dans leur parcours de maintien dans le logement.
Esprit collaboratif : Goût prononcé pour le travail d'équipe et la transversalité.

Aujourd'hui centenaire, l'Office Public de l'Habitat de la métropole Toulousaine est l'un des acteurs majeurs du logement social de l'agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30% du parc locatif social de l'agglomération toulousaine.
Ses missions : aménager, construire, acquérir, entretenir, accompagner.
Rejoindre Toulouse Métropole Habitat, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante.