Chargé(e) de support clients - H/F

Dans ce contexte, CLS recherche un(e) :

Chargé(e) de support clients H/F

Au sein de l'équipe Support, vous êtes le premier point de contact de nos clients et garantissez une expérience de service de qualité.

Vous prenez en charge les sollicitations reçues par téléphone et par e-mail, analysez les demandes, réalisez un diagnostic à distance et apportez des solutions adaptées dans le respect des engagements de service.

Vous réalisez des interventions à distance pour le bon fonctionnement des produits et services de l'entreprise et mettez à jour les bases de données.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Gestion des demandes (mail et téléphone) : Première interface avec les clients sur des demandes de renseignements, des problèmes constatés tant sur la plateforme informatique que sur les terminaux, diagnostics des incidents, réponses écrites aux clients, transfert aux services des demandes de niveau 2 et 3 et suivi du traitement de ces demandes jusqu'à leur résolution pour pouvoir répondre aux clients;

• Validation à distance des installations : S'assurer du bon fonctionnement des terminaux et des matériels installés avec les installateurs durant l'installation et a posteriori, assurer un rôle de support auprès des installateurs lors de la mise en service, mise à jour de l'outil ERP pour facturation;

• Administration de la plateforme interne : Paramétrage des comptes clients sur la plateforme, déclaration des boîtiers, validation des dates d'installation;

• Reporting de l'activité : Enregistrement des états d'avancement des incidents et tickets et report au manager. Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d'amélioration;

• Analyse technique : Une appétence pour la compréhension, l'analyse et la résolution des problèmes est un plus pour évoluer au sein de l'équipe.