Chargé(e) de service client e-commerce – CDI

Un poste où il faut comprendre avant de répondre

*** est une entreprise spécialisée depuis 2011 dans les solutions de réparation, de motorisation et d'amélioration des volets roulants.

Nous sommes une petite équipe. Chacun a un rôle important et les journées ne consistent pas toujours à répéter exactement les mêmes tâches. Nos méthodes et nos outils évoluent régulièrement.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de service client pour renforcer durablement notre équipe.

Votre rôle

Vous êtes l'un des principaux interlocuteurs de nos clients, particuliers comme professionnels.

Chez nous, le service client ne consiste pas simplement à répondre à des demandes. Nos clients nous contactent généralement parce qu'ils ont un problème à résoudre : trouver la bonne pièce, comprendre ce dont ils ont besoin, suivre une commande, résoudre une difficulté de livraison ou effectuer un retour.

Votre rôle sera donc de comprendre la situation, rechercher la bonne information et apporter une réponse claire et fiable.

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par écrit.
• Comprendre leur besoin et les orienter vers la solution adaptée.
• Rechercher les informations nécessaires dans notre site, notre documentation et nos outils.
• Conseiller les particuliers et les professionnels sur nos produits et solutions.
• Vérifier les commandes reçues sur notre site et lancer leur préparation.
• Assurer le suivi des livraisons et des commandes en cours.
• Traiter les retours, réclamations et demandes de SAV selon nos procédures.
• Collaborer quotidiennement avec l'atelier de préparation de commandes et de fabrication.

Ce que nous recherchons

Nous accordons davantage d'importance à votre  manière de travailler qu'à votre connaissance du volet roulant.

• Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et êtes à l'aise avec les sujets techniques.
• Vous savez rechercher une information, la comprendre et l'utiliser pour apporter une réponse fiable.
• Vous travaillez avec méthode et rigueur, et savez gérer plusieurs sujets sans perdre le fil.
• Vous communiquez clairement, aussi bien à l'écrit qu'au téléphone.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimez apprendre de nouvelles choses.

Une première expérience réussie en relation client, service client, assistanat commercial ou ADV est souhaitée.

La connaissance du volet roulant n'est pas nécessaire : nous vous apprendrons notre métier.

Ce que nous proposons

• CDI – 35 heures
• Du lundi au vendredi
• Horaires de bureau : 9h–17h
• Mutuelle
• Titres-restaurant
• Intéressement
• Travail 100 % en présentiel à Cugnaux (31270)
• Rémunération : 24 500 € à 33 500 € bruts annuel selon profil et expérience

Cette fourchette n'est pas nécessairement figée : une expérience ou une expertise particulièrement pertinente pour le poste pourra être valorisée.

Poste à pourvoir dès que possible.