Technicien Développeur Progiciel F/H

Sous la responsabilité du Directeur Adjoint, vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au support fonctionnel et applicatif de notre ERP métier.

Véritable interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes de développement, vous contribuerez à l' amélioration continue de l'application par l'analyse des besoins, la qualification des incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnement des utilisateurs.

Vos principales responsabilités :

Support fonctionnel et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (hotline, assistance à distance) ;

• Analyser les dysfonctionnements et les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;

• Réaliser un premier diagnostic fonctionnel et technique ;

• Qualifier les incidents et les demandes d'évolution ;

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application ;

• Assurer le suivi des demandes et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à leur résolution.

Analyse et gestion des anomalies

• Reproduire et analyser les anomalies signalées ;

• Identifier l'origine probable des incidents (erreur de manipulation, problème de données, environnement technique ou anomalie applicative) ;

• Formaliser les incidents et transmettre les éléments nécessaires aux équipes de développement ;

• Proposer des solutions de contournement lorsque cela est possible.

Contribution à l'amélioration du produit

• Participer aux campagnes de tests et de recette des nouvelles versions ;

• Vérifier la conformité des évolutions par rapport aux besoins exprimés ;

• Identifier les régressions, incohérences et impacts fonctionnels ;

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité logicielle et des processus de support ;

• Participer à la formalisation des besoins d'évolution et à la documentation fonctionnelle.

Formation et accompagnement

• Animer des formations auprès des utilisateurs ;

• Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques ;

• Adapter les contenus de formation aux différents profils d'utilisateurs.

Veille et contribution aux projets

• Maintenir vos connaissances fonctionnelles et techniques à jour ;

• Assurer une veille sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques du secteur ;

• Être force de proposition dans l'amélioration des outils, des processus et de l'expérience utilisateur.

Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !