Conseiller·e technique service client F/H

Votre mission

Au cœur de la satisfaction client, votre rôle est d'assurer à la fois un accompagnement technique fiable et un service client irréprochable, afin de garantir des réponses claires, adaptées et une expérience fluide, du premier contact jusqu'au suivi après-vente. Vous contribuez aussi à l'amélioration continue de nos contenus techniques et de nos outils internes.

Concrètement, vous serez amené·e à :

En ce qui concerne la relation client :

• Accueillir les clients et gérer le retrait de leurs commandes sur place.
• Assurer le suivi des commandes et traiter les réclamations (livraisons, retours, litiges) par mail et téléphone.
• Conseiller les clients sur le choix de produits et de solutions adaptés à leurs besoins.
• Gérer les retours colis et procéder aux remboursements associés.
• Assurer des RDV téléphoniques de conseil spécifiques lorsque nécessaire.

Les missions techniques liées :

• Assurer le diagnostic et le traitement des demandes techniques clients (tickets, appels, SAV).
• Réaliser et contrôler des schémas électriques.
• Accompagner les clients dans leurs projets et assurer le suivi des chantiers (appui technique, recommandations).
• Faire remonter les besoins et retours terrain pour améliorer l'offre (produits, spécificités, évolutions).

Contenu & amélioration continue :

• Améliorer les fiches produits et participer aux benchmarks et tests produits.
• Rédiger et alimenter la FAQ, les documents techniques et les tutos.
• Piloter des projets techniques et réaliser des enquêtes de satisfaction.

Votre profil

Vous avez avant tout un vrai sens du service client, aussi bien en face à face qu'au téléphone ou par mail (conseil, SAV, gestion de litiges).

Vous disposez d'un socle technique, idéalement en électricité (courant continu 12/24V), et êtes à l'aise pour comprendre et diagnostiquer des problématiques matérielles, notamment via la lecture et le contrôle de schémas électriques.

Une connaissance du milieu du van ou du fourgon aménagé est un vrai plus, mais pas obligatoire : nous recherchons surtout quelqu'un de curieux, rigoureux et pragmatique, capable d'apprendre vite et de s'adapter aux changements d'outils et de priorités.

Vous savez vulgariser une information technique, rédiger clairement et mener vos recherches en autonomie pour trouver la bonne information. Le travail en équipe et la communication font partie de vos réflexes.

Ce que nous vous offrons

• Un poste central et utile, au cœur d'une entreprise en développement.
• Un management de proximité, à l'écoute et tourné terrain.
• Une mutuelle et une prévoyance prises en charge à 100 %.
• Une carte restaurant.
• La prise en charge de 70 % de votre abonnement de transport en commun.
• Des perspectives d'évolution vers un poste de conseiller technique confirmé.

Qui sommes-nous ?

Tout a commencé avec un road trip inoubliable à bord d'un Mercedes Sprinter aménagé de nos mains. De cette aventure est né Vancore, ex-Mon Fourgon Shop, le site e-commerce qui permet à chacun d'aménager le van de ses rêves, quels que soient son budget et son projet.

Aujourd'hui, nous sommes 15 passionnés animés par la même envie : proposer les meilleurs équipements et offrir une expérience client de qualité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous cherchez une entreprise à taille humaine, en pleine croissance, où l'esprit d'équipe et la bonne humeur font partie du quotidien ? Alors vous êtes peut-être notre futur·e conseiller·e technique en CDI !