Un technicien ou une technicienne poste de travail

Rattaché à la cheffe du service Parc et Support au sein du pôle Utilisateurs de la Direction de la Transition Numérique, vous


jouez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle et les évolutions du parc informatique (PC et périphériques,


dispositifs d'affichage numérique, etc) et la qualité du service rendu aux utilisateurs de Toulouse Métropole.


Vos principales responsabilités :


-Support technique de niveau 2 : prendre en charge les incidents escaladés par le niveau 1, analyser et résoudre les incidents techniques complexes, réaliser des diagnostics approfondis, proposer et mettre en œuvre des actions correctives durables, gérer les périphériques et matériels spécialisés, veiller à la sécurité


-Contribution à la Gestion des Problèmes (ITIL) : identifier les incidents récurrents et contribuer à la qualification des problèmes, participer aux analyses de causes profondes (RDA), proposer des solutions de contournement et des corrections structurelles, documenter les erreurs connues et solutions pérennes dans la base de connaissances, contribuer à la réduction durable du volume d'incidents.


-Coordination d'interventions techniques : coordonner les interventions impliquant plusieurs équipes internes et/ou des


prestataires externes, garantir la qualité et le suivi des interventions et le respect des engagements de service (SLA), être l'interlocuteur technique de référence lors d'interventions complexes ou sensibles.


-Gestion des offres de service : contribuer à la mise à jour et à l'évolution du catalogue de services numériques, décrire et


maintenir les offres de service (périmètre, niveaux de service, prérequis, modalités), veiller à la cohérence entre les offres


proposées, analyser les besoins d'évolution, participer à l'amélioration continue des services rendus aux utilisateurs


-Gestion de la fin de vie du matériel : réaliser des diagnostics techniques des équipements arrivant en fin de cycle de vie,


déterminer l'éligibilité des matériels au réemploi ou à la réforme, participer aux opérations de remise en état, contribuer à la traçabilité des matériels réformés ou réemployés, appliquer les procédures de suppression sécurisée des données, s'inscrire dans une démarche du numérique responsable et d'optimisation du parc.


-Projets et amélioration continue : contribuer aux projets d'évolution du poste de travail (modernisation, sécurité,


automatisation), tester et valider de nouvelles solutions techniques avant généralisation, participer à l'amélioration continue des pratiques et processus du service