Technicien support N1 F/H

Vos missions :
• Réceptionner les tickets d'incident entrants.
• Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Transmettre les alertes produits au responsable d'équipe.
• Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
• Réaliser des tests produits.

Profil recherché :
• Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies.
• Vous avez une première expérience en gestion de paie, en RH, ou en support logiciel.
• Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition.
• Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre
• Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées.
• Vous êtes une personne organisée et rigoureuse.
• Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.
• Idéalement, vous avez un niveau Bac+2 en paie/RH.

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s'adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l'éducation et à l'industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.
Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.
Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.
Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.
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