Expert Voix Téléphonie F/H

Nous recherchons un Expert Voix Téléphonie spécialisé en solutions de recording , afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des plateformes de capture et d'enregistrement.

Vous interviendrez sur des enjeux critiques liés à la fiabilité, à l'industrialisation et à l'évolution des solutions de recording au sein d'un environnement complexe.

Vos missions :

En tant qu'Expert Voix Téléphonie, vous serez en charge de :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions de recording en production
• Concevoir, mettre en œuvre et faire évoluer les solutions du groupe
• Participer à l'industrialisation des déploiements (approche DevOps, outils type XLR/XLD)
• Mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités en réponse aux besoins métiers
• Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation
• Produire les comptes rendus d'activité (CRA) et assurer le suivi des actions
• Rédiger la documentation d'architecture (DAT)
• Participer au cadrage des projets et à leur planification
• Assurer le reporting, le suivi d'avancement et la restitution auprès des parties prenantes
• Intervenir en support sur les incidents majeurs en collaboration avec les équipes de production
• Réaliser des interventions en heures non ouvrées (HNO) et assurer des astreintes ponctuelles

Environnement technique :

• NICE Engage (expertise impérative)
• ASC Recording Insights (RI) & NEO (niveau confirmé)
• VERINT (niveau confirmé - souhaitable)
• SIPREC (niveau confirmé - souhaitable)
• Outils DevOps (XLD / XLR)
• Environnements de téléphonie et solutions de recording

• Expérience significative en tant qu'Expert Voix / Téléphonie
• Expertise impérative sur la solution NICE Engage
• Bonne connaissance des solutions de recording et des environnements télécoms
• Expérience en gestion de projets techniques (cadrage, planification, suivi)
• Capacité à travailler en environnement de production critique (MCO, incidents majeurs)
• Anglais professionnel impératif
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Excellent relationnel et esprit d'équipe
• Bonnes capacités de communication et de reporting

Because technology is all about people !

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