Customer Success Manager F/H

Vous serez rattaché à l'équipe de Customer Success, dont nous continuons de structurer l'équipe.
En tant que Customer Success Manager et sous la responsabilité de Marine, notre Head of Customer Success, vous serez un(e) expert(e) des solutions Shippingbo.
Vous serez amené à connaître les fonctionnalités de notre suite logicielle, de savoir comment les utiliser, les paramétrer, les déployer dans différents cas d'usages et environnements.
Vous aurez pour missions principales :

• De réaliser les paramétrages de notre solution et les déploiements des fonctionnalités ;
• D'aider par tout moyen les clients à monter en compétence et à être de plus en plus autonome dans la bonne utilisation de nos solutions afin de leur permettre d'être un véritable levier de croissance dans leur activité ;
• D'assurer un suivi régulier et systématique d'un portefeuille clients qui vous sont confiés afin de vous assurer de la compréhension et de l'utilisation optimale des fonctionnalités Shippingbo auxquelles il a déjà souscrit
• En tant qu'expert de l'implémentation et de l'utilisation de nos solutions, vous êtes un interlocuteur privilégié des autres départements de l'entreprise.

Pour mener à bien vos missions, vous collaborerez :

• avec les experts supply chain, IT et e-commerce pour déployer les recommandations issues de leur audit validées par les clients ;
• avec les équipes métiers Sales : afin d'établir et/ou affiner les devis ;
• avec les équipes UpSell : pour orienter les clients vers les équipes ;
• avec les équipes techniques : dans les phases de recette ;
• avec le support, pour la formation et dans le cas de SAV ;
• avec le ou les PO : pour contribuer à l'amélioration continue de notre technologie / des outils / UI.

Nous recherchons une personne qui saura s'impliquer dans une aventure et dans un projet enrichissant :)

• De formation BAC +3 minimum type école de commerce et/ou université ;
• Maitrise de l'anglais et/ou de l'espagnol (écris et parlé) dans un objectif d'internationalisation ;
• Une expérience professionnelles chez un éditeur de logiciel et ou dans le secteur de l'e-commerce est un plus.

Qualités requises et compétences :

• Ecoute, empathie et compréhension des besoins ;
• Excellentes qualités relationnelles et de communication ;
• Rigueur, organisation ;
• Sens du service / orientation client ;
• Communication orale au téléphone et en visioconférence ;
• Rigueur dans le reporting et l'application des méthodologie ;
• Appétence pour les nouvelles technologies / culture technique ;
• Esprit d'équipe / Travail en équipe ;
• Esprit de synthèse & restitution (Écrit et oral) ;
• Esprit Start-up ;
• Goût du challenge, implication et dynamisme ;
• Culture du résultat ;
• Maîtrise d'Excel.

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

• Une formation continue pour te permettre d'approfondir tes compétences ;
• Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa ;
• Des afterworks ;
• De la bonne humeur !

Autres Informations :

• Type de contrat : CDI
• Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)
• Rattaché au département Customer Success de l'entreprise
• Mise à disposition d'outils informatiques
• Tickets restaurant

Cher(e) candidat(e),
Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu'à cette annonce !
Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Customer Success Manager que nous attendons… En tout cas, nous l'espérons.
Dans un premier temps, permets nous de nous présenter.
Qui est Shippingbo ?
La première chose que tu dois te demander c'est "qui est Shippingbo" et c'est une très bonne question !
Shippingbo est une technologie logistique e-commerce lancée fin 2016, par la société Facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une solution qui leur permet d'optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu'à leur expédition, en passant par la préparation.
Pour la faire très simple, on est la technologie de l'ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l'avancée de ta commande. Pas mal, non ?
Notre ambition : permettre à nos clients tels que des e-commerçants, retailers, logisticiens, marques, fournisseurs, grossistes, etc de proposer aux consommateurs un parcours d'achat au top, digne des géants du e-commerce !
Avec plus de 10 millions de colis expédiés et 2 milliards d'euros de marchandises expédiées avec Shippingbo dans plus de 2000 entrepôts connectés en 2022, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d'ici 3 ans !
Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D'ailleurs, en l'espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à plus de 80 collaborateurs ! Et ce n'est que le début !