Technicien support informatique de proximité N1 (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique de proximité N1 (H/F) Tour des salles de réunion et des box avec TV


- Effectuer des vérifications régulières des salles de réunion et des box équipés de téléviseurs afin de garantir leur bon fonctionnement.


- Vérifier les connexions audiovisuelles, les câbles, la connectivité Internet et les équipements associés.


- Identifier de manière proactive les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.


Gestion de la boîte aux lettres support


- Traiter efficacement les e-mails entrants et sortants.


- Analyser les demandes et les transférer dans le système de gestion des tickets lorsque nécessaire.


- Fournir des réponses claires et appropriées aux utilisateurs.


- Rediriger les e-mails vers les interlocuteurs ou services concernés.


- Gérer les spams et les courriers indésirables.


Gestion des tickets GLPI


- Créer, attribuer, suivre et résoudre les tickets émis par les utilisateurs pour diverses demandes ou incidents techniques.


- Assurer un suivi rigoureux de l'état d'avancement des tickets.


- Documenter précisément les résolutions afin d'alimenter la base de connaissances.


Réception des appels téléphoniques


- Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs.


- Enregistrer les demandes et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques.


- Orienter les utilisateurs vers les ressources ou interlocuteurs appropriés si nécessaire.


Formation et expérience


- Diplôme Bac +2 minimum en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.


- Une expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client constitue un atout.


- Une formation ou une certification pertinente dans les technologies de gestion des systèmes et des outils de ticketing est un plus.


Compétences requises


- Bonne compréhension des technologies audiovisuelles.


- Maîtrise des outils de gestion des tickets, notamment GLPI.


- Capacité à communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral.


- Connaissances de base en déploiement logiciel et en configuration matérielle.


- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.


- Diplomatie et patience dans la résolution des problèmes des utilisateurs.


- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap