Consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue

Nous recherchons un(e) consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue pour accompagner nos clients dans le déploiement de notre solution de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur).

Le ou la candidat(e) interviendra à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, de l'installation à la formation des utilisateurs, en passant par le support et l'intégration des données.

*Le ou ou la candidat(e) doit être bilingue - anglais et français*

Responsabilités principales

1. Support technique et fonctionnel (Niveau 1)

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'installation ou à l'environnement;
• Escalader les problématiques complexes aux équipes spécialisées;
• Documenter les incidents et les solutions apportées;
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de la solution;
• Répondre aux questions fonctionnelles liées aux processus de maintenance.
  

2. Installation et mise en place de nos solutions

• Installer et configurer la solution GMAO (environnement client, serveurs, bases de données);
• Assurer la compatibilité avec les infrastructures existantes (on-premise, cloud, SaaS);
• Participer à la configuration technique initiale (paramétrage, sécurité, accès);
• Collaborer avec les équipes TI du client.
  

3. Accompagnement sur les projets d'implantation

• Participer à l'amélioration continue des processus clients;
• Concevoir et animer des formations fonctionnelles adaptées aux différents profils utilisateurs;
• Configurer les modules selon les besoins métiers (actifs, bons de travail, inventaire, achat etc.);
• Préparer, nettoyer et structurer les données à importer (équipements, historiques, inventaires);
• Réaliser les imports de données dans le système;
• Valider la qualité et l'intégrité des données;
• Supporter les clients dans la migration de leurs données existantes;
• Assurer le transfert de connaissances et l'autonomie des clients;
• Évaluer la compréhension et l'adoption de la solution;
• Assurer le service d'assistance post implantation.